به گزارش خبرواژه، با گذشت حدود یک ماه از آغاز اختلال در خدمات بانکهای ملی، تجارت، صادرات و توسعه صادرات، اگرچه دبیر شورای هماهنگی بانکهای دولتی از بازگشت تدریجی خدمات به شرایط عادی خبر داده است، اما گزارشهای میدانی و تجربه برخی کاربران نشان میدهد که بخشی از مشکلات همچنان پابرجاست. در همین حال، نتایج یک نظرسنجی نیز حاکی از آن است که بانک ملی از نگاه کاربران، کمترین میزان اختلال را در میان این چهار بانک داشته است.
وعده بازگشت تدریجی خدمات بانکی
به گزارش خبرواژه به نقل از سیتنا، علیرضا قیطاسی، دبیر شورای هماهنگی بانکهای دولتی، در گفتوگو با برنامه تلویزیونی «میز اقتصاد» با تشریح آخرین وضعیت خدمات بانکی پس از اختلالات اخیر، اعلام کرد که خدمات این بانکها بهتدریج در حال بازگشت به وضعیت عادی است و بانک مرکزی، شورای هماهنگی بانکها و شرکت خدمات انفورماتیک از همان ساعات ابتدایی بروز اختلال، اقدامات لازم را برای رفع مشکلات آغاز کردهاند.
وی با اشاره به اینکه اختلال از چند هفته گذشته در خدمات چهار بانک ایجاد شده بود، گفت تیمهای فنی بهصورت شبانهروزی برای بازگرداندن پایداری خدمات فعالیت کردهاند.
قیطاسی درباره منشأ این اختلال نیز اظهار کرد: «مشکل در شبکه ارتباطی میان چهار بانک و شرکت خدمات انفورماتیک به وجود آمده است، اما درباره اینکه این اختلال منشأ سایبری، نرمافزاری یا سختافزاری داشته، کارشناسان شرکت خدمات انفورماتیک توضیحات تخصصی ارائه خواهند کرد.»
دبیر شورای هماهنگی بانکهای دولتی همچنین با اشاره به عملکرد شبکه بانکی در جریان جنگ ۱۲ روزه و دوره ۴۰ روزه پس از آن، تأکید کرد که شبکه بانکی در آن مقطع خدمات خود را بهصورت پایدار ارائه کرده و اختلال اخیر پس از آن دوره و در شبکه ارتباطی رخ داده است. وی با بیان اینکه این موضوع دارای ابعاد تخصصی و مرتبط با حوزه پدافند غیرعامل است، گفت در صورت نیاز، مسئولان شرکت خدمات انفورماتیک و مدیران فناوری بانکها جزئیات فنی این موضوع را تشریح خواهند کرد.
نتایج نظرسنجی کاربران درباره عملکرد بانکها
همزمان با اعلام مسئولان، نتایج نظرسنجی تلگرامی سیتنا نیز تصویری از ارزیابی کاربران نسبت به وضعیت فعلی این چهار بانک ارائه میدهد. بر اساس این نظرسنجی، ۴۷ درصد از شرکتکنندگان اعلام کردهاند که در هیچیک از این بانکها حساب ندارند.
در میان افرادی که مشتری این بانکها هستند، بانک ملی با کسب ۲۴ درصد آرا، بهعنوان بانکی که در حال حاضر کمترین میزان اختلال را تجربه میکند، در جایگاه نخست قرار گرفته است. پس از آن، بانک تجارت با ۲۱ درصد، بانک صادرات با ۱۲ درصد و بانک توسعه صادرات با ۶ درصد آرا در رتبههای بعدی قرار دارند.
همچنین با حذف آرای افرادی که گزینه «در این بانکها حساب ندارم» را انتخاب کردهاند، نتایج نشان میدهد بانک ملی از نگاه کاربران بهترین عملکرد را در بازگرداندن خدمات داشته و بانک تجارت نیز در رتبه بعدی قرار گرفته است.
اختلالها همچنان دغدغه مشتریان است
با وجود اعلام مسئولان درباره بازگشت تدریجی خدمات، این نظرسنجی نشان میدهد بخشی از کاربران همچنان با اختلال در استفاده از خدمات بانکی مواجه هستند. هرچند نتایج این نظرسنجی به دلیل ماهیت تلگرامی و داوطلبانه آن قابل تعمیم به همه مشتریان شبکه بانکی نیست، اما میتواند بازتابی از تجربه بخشی از کاربران باشد و نشان دهد که رفع کامل مشکلات همچنان یکی از مهمترین مطالبات مشتریان بانکهای دولتی است.
اگر شما نیز از خدمات این بانکها استفاده میکنید، تجربه خود از وضعیت فعلی خدمات بانکی را در بخش دیدگاهها با ما و سایر کاربران به اشتراک بگذارید.
