برخی گزارشها از ادامه اختلال و کندی در سامانههای شهرداری تهران حکایت دارد؛ موضوعی که به گفته یک منبع آگاه، باعث تأخیر در رسیدگی به پروندههای ارجاعی و ایجاد بلاتکلیفی برای برخی شهروندان شده است.
به گزارش خبرواژه به نقل از سیتنا، یک مقام مسئول در شهرداری تهران که خواست نامش فاش نشود، اعلام کرد روند رسیدگی به برخی پروندههای مرتبط با سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شهرداری (فاوا) در برخی موارد با تأخیر مواجه است.
تأخیر در رسیدگی به پروندههای سیستمی
وی اظهار کرد پروندههایی که نیازمند بررسی و رفع مشکلات سیستمی هستند، گاهی مدت طولانی بدون نتیجه باقی میمانند و در برخی موارد تنها پس از پیگیریهای مکرر و با تأخیر یک تا دو ماهه به نتیجه میرسند.
این منبع آگاه تأکید کرد این موضوع میتواند روند ارائه خدمات به شهروندان را با اختلال مواجه کند و موجب توقف موقت برخی فرآیندهای اداری شود.
وابستگی به پیمانکار بخش خصوصی
به گفته این مقام مسئول، بخشی از فرآیند رفع مشکلات سامانهای به یک پیمانکار بخش خصوصی واگذار شده و همین موضوع در برخی موارد باعث کندی در رسیدگی به درخواستها شده است.
وی مدعی شد در برخی مقاطع، به دلیل تأخیر در پرداخت مطالبات پیمانکار، روند همکاری و رفع مشکلات با اختلال همراه شده است.
ارجاع شهروندان و مشکلات پیگیری
بر اساس این گزارش، در مواردی شهروندان پس از انجام کامل تعهدات از جمله پرداخت عوارض، به دلیل وجود خطاهای سیستمی امکان تکمیل پرونده را ندارند و ناچار به مراجعه حضوری و پیگیریهای مکرر میشوند.
همچنین در برخی موارد، شهروندان برای پیگیری وضعیت خود به سازمان فاوا ارجاع داده میشوند، اما به گفته این منبع آگاه، دسترسی مستقیم به مسئولان مربوطه همیشه امکانپذیر نیست و پیگیریها از مسیرهای غیرمستقیم انجام میشود.
درخواست برای تسریع در رفع مشکلات
این منبع آگاه در پایان تأکید کرد انتظار میرود با رفع موانع موجود و تقویت هماهنگی میان بخشهای مختلف، روند رسیدگی به پروندههای سامانهای تسریع شود تا شهروندان با تأخیر و بلاتکلیفی مواجه نشوند.
برای پیگیری آخرین اخبار شهری و خدمات الکترونیکی، همراه ما باشید.ه
