به گزارش خبرواژه، همایش هماندیشی مدیران صف و ستاد بانک صادرات ایران با محوریت شعار «پیشرانی شعب، هوشمندی بانک؛ ارزشآفرینی پایدار» برگزار شد و مدیران این بانک درباره راهکارهای عملیاتی برای ارتقای شاخصهای عملکردی و توسعه خدمات مشتریمحور به گفتوگو و تبادل نظر پرداختند.
این گردهمایی روزهای چهارشنبه و پنجشنبه ۱۸ و ۱۹ شهریورماه با حضور مدیرعامل، اعضای هیئتمدیره و هیئتعامل بانک صادرات ایران و مدیران شعب استانهای سراسر کشور برگزار شد.
بررسی شاخصهای بانکی و راهکارهای توسعه خدمات
بررسی مهمترین شاخصها در حوزههای تسهیلاتی، ارزی و ریالی، فناوری اطلاعات و تأمین سرمایه از محورهای اصلی این همایش بود. همچنین کارگاههای تخصصی با هدف ارزیابی عملکرد شعب و بررسی راهکارهای ارتقای محصولات و خدمات بانکی برگزار شد.
رفع نیازهای مالی و بانکی مشتریان و توسعه محصولات مشتریمدار نیز از دیگر موضوعات مورد توجه مدیران بانک صادرات ایران در این گردهمایی بود.
تأکید مدیرعامل بانک صادرات بر نتیجهگرایی
افشین خانی، مدیرعامل بانک صادرات ایران، سخنان خود را با تکریم مشتریان، کارکنان و بازنشستگان آغاز کرد و با اشاره به هفتاد و پنجمین سال فعالیت این بانک گفت:
«در بیش از 7 دهه گذشته، مسیر پر فراز و نشیبی طی شده تا این بانک به جایگاه کنونی خود در ساختار اقتصادی کشورمان برسد و هیچ تردیدی وجود ندارد که اعتماد پایدار مشتریان و سرمایه انسانی متخصص، دو رکن اصلی برای عبور از چالشها و توسعه خدمات و محصولات بوده است.»
خانی مدیریت نتیجهگرا را یکی از عوامل مهم در ارتقای شاخصهای عملکردی و بهبود فرایند ارائه خدمات دانست و بر عملیاتیشدن برنامههای بانک تأکید کرد.
«سودآوری، نقدینگی پایدار و ارزشآفرینی برای سهامداران که در نهایت خود را در افزایش رضایتمندی مشتریان نشان میدهد، با عملیاتیشدن برنامهها تحقق پیدا میکند بنابراین باید برمبنای نتیجهگرایی و در مسیر عملیاتیشدن راهکارها گامهای موثری برداریم.»
تمرکز بر رشد کیفی منابع
مدیرعامل بانک صادرات ایران رشد پایدار و هدفمند منابع را از دیگر اولویتهای بانک عنوان کرد و بر افزایش کیفیت منابع از طریق اجرای برنامههای عملیاتی تأکید داشت.
«باید بر راهکارهای عملیاتی، ارتقای کیفی منابع و رشد پایدار آن تمرکز کنیم. بهرهوری و ارزشآفرینی زمانی تضمین میشود که راهبردها مبتنی بر واقعیت تدوین شود و همه اجزای مجموعه در راستای آن حرکت کند.»
خانی با اشاره به تدوین این راهبردها و حرکت بانک در مسیر اجرای آنها ابراز امیدواری کرد نتایج این برنامهها در ارتقای کیفیت منابع و بهبود خدمات ارائهشده به مشتریان نمایان شود.
تأکید بر وصول مطالبات و افزایش توان تسهیلاتدهی
یکی دیگر از محورهای سخنان مدیرعامل بانک صادرات ایران، موضوع وصول مطالبات و نقش آن در افزایش ظرفیت اعتباری و تحقق سودآوری بود.
«یکی از مهمترین وظایف ما به عنوان نهادی مالی که بیش از 7 دهه در راستای خدمترسانی به مردم شریف کشورمان گام برداشته، اعطای روزافزون بستههای اعتباری به اقشار مختلف جامعه است. برای ارتقای این بخش، وصول مطالبات باید به عنوان راهکاری اساسی مورد توجه قرار گیرد.»
خانی همچنین بر اهمیت مدیریت مطالبات غیرجاری در بهبود کیفیت ترازنامه تأکید کرد و خواستار توجه ویژه به این حوزه شد. به گفته او، تقویت فرایند وصول مطالبات میتواند زمینه افزایش توان اعتباری بانک و ارائه خدمات و بستههای تسهیلاتی بیشتر به مشتریان را فراهم کند.
اعتماد مشتریان و سرمایه انسانی؛ دو رکن توسعه بانک
مدیرعامل بانک صادرات ایران در بخش پایانی سخنان خود بر اهمیت حفظ اعتماد مشتریان و توجه به سرمایه انسانی تأکید کرد و گفت:
«آنچه بیش از همه در 75 سال گذشته قابل ستایش است، بهرهمندی از دو نعمت «اعتماد مشتریان» و «کارکنان متعهد» بوده است به نحوی که بدون این مزیتها امکان عبور از چالشها و ارتقای خدمات وجود نداشت.»
خانی همچنین توجه به مباحث انگیزشی کارکنان و افزایش مشارکت آنها در فرایندهای تصمیمگیری را ضروری دانست و این موضوع را از عوامل مؤثر بر ارائه خدمات بهتر به مشتریان عنوان کرد.
برگزاری این همایش در حالی انجام شد که بانک صادرات ایران بر پیوند میان عملکرد شعب، هوشمندسازی، کیفیت منابع، توان تسهیلاتدهی و رضایت مشتریان بهعنوان محورهای اصلی توسعه پایدار تأکید دارد.
برای دنبالکردن تازهترین اخبار بانکها، اقتصاد و بازار مالی، به خبرواژه مراجعه کنید.
“`
