در تازه‌ترین اظهار نظر رئیس سازمان اداری و استخدامی، اعلام شد که هرگاه مردمی به یکی از دستگاه‌های اجرایی مراجعه کنند و خدمات لازم را دریافت نکنند یا با رفتار نامناسب کارکنان مواجه شوند، باید با تماس به سامانه ۱۲۸ موضوع را گزارش دهند. این طرح در چارچوب سامانه فُوَاد ۱۲۸ طراحی شده تا نظارت عمومی بر عملکرد دستگاه‌ها افزایش یابد.
به گزارش خبرواژه، علاءالدین رفیع‌زاده در نشست خبری اظهار داشت: «برای اینکه بفهمیم آیا فرآیندهای نظام اداری در حال اصلاح هستند یا خیر، با سامانه فُواد ۱۲۸ در حال دریافت بازخورد از مردم هستیم.» وی افزود که دستگاه‌هایی که کمترین توجه را به این سامانه داشته باشند، گزارش آن در سطح دولت مطرح خواهد شد.
چرا سامانه فُواد ۱۲۸ راه‌اندازی شده است؟
رفیع‌زاده تأکید کرد که تدوین قوانین به خودی خود کافی نیست و باید اجرای آن بررسی شود: «قانون‌نویسی، زمینه اصلاح را فراهم می‌کند، اما ما باید بدانیم آیا آنچه طراحی شده در عمل اجرا می‌شود یا خیر.» وی افزود که گزارش‌ها از طریق شماره ۱۲۸ به مراکز مربوط ارسال و طی بازه زمانی معینی رسیدگی می‌شود.
همچنین رئیس سازمان اداری و استخدامی بیان کرد که سامانه در حال حاضر به صورت پایلوت در چند استان راه‌اندازی شده و در استان تهران نیز از اول مهر به اجرا درآمده است. به گفته او، در استان قزوین رکورد رسیدگی به هر تماس کمتر از سه ساعت بوده است.
سازوکار گزارش‌دهی و پیگیری
بر اساس توضیحات ارائه‌شده، روند کار سامانه به این شکل است:
- شهروندان ابتدا با شماره‌گیری ۱۲۸، گزارش خود را ثبت می‌کنند.
- پس از احراز هویت، موضوع به دستگاه مربوط ارسال می‌شود تا در زمان معین به آن پاسخ دهند.
- در نهایت، وضعیت حل یا عدم‌حل موضوع به اطلاع فرد گزارش‌دهنده خواهد رسید و معیارهای رضایتمندی سنجیده می‌شود.
رفیع‌زاده هشدار داد که اگر دستگاهی به بازخوردها توجه نکند و پاسخگویی نداشته باشد، نام آن در گزارش‌های ماهانه یا سه‌ماهه دولت درج خواهد شد. او افزود: «من به صورت آنلاین می‌بینم چند تماس در استان تهران ثبت شده است، طی چه بازه زمانی پیگیری شده و چه تعداد حل شده‌اند.»
چالش‌ها و اهداف پیش رو
یکی از اهداف اصلی این سامانه، کاهش کاغذبازی‌های اداری است. رفیع‌زاده اشاره کرد که هرچند حذف دریافت کپی مدارک در برخی ادارات اجرایی شده، اما هنوز در برخی شعب مشاهده می‌شود. او از مردم خواست در صورت مواجهه با چنین مواردی، آن را از طریق سامانه ۱۲۸ گزارش دهند.
همچنین در این نشست اعلام شد که در فاز آزمایشی، حدود ۸۰ درصد شکایات مردمی به مواردی مربوط بوده است که مرجع مشخص برای رسیدگی نداشتند. در استان قزوین، طی اجرای آزمایشی، بیش از ۵ هزار تماس ثبت شده است و طبق آمار اولیه، میزان رضایتمندی نزدیک به ۸۰ درصد گزارش شده است.
از سوی دیگر، مسئولان سامانه تأکید کردند که در کمتر از سه ساعت، بخش بزرگی از گزارش‌های ثبت‌شده باید پاسخ داده شود و هیچ گزارشی بی‌پاسخ نماند. همچنین تاکنون چند مدیر به دلیل تخلفات کشف‌شده از طریق این سامانه از سمت خود برکنار شده‌اند.
محدوده اجرا و چشم‌انداز آینده
با فعال شدن سامانه در استان تهران، امید می‌رود که این طرح تا پایان سال به‌تدریج در تمامی استان‌ها راه‌اندازی شود. رفیع‌زاده در این زمینه گفت که این سامانه «نبض خروجی برنامه اصلاح نظام اداری» است و بایستی عملکرد دستگاه‌ها از منظر مردم سنجیده شود.
وی همچنین در پاسخ به پرسشی درباره حذف یا ادغام نهادهای دولتی گفت که در چابک‌سازی ساختار دولت، هیچ فردی تعدیل نخواهد شد و حقوق کارکنان تا زمانی که جایگزین مناسب پیدا شود، پرداخت خواهد شد.
در پایان، او از مردم خواست تا در صورت مواجهه با بی‌توجهی یا تأخیر در ارائه خدمت توسط کارکنان ادارات، بدون تردید موضوع را از طریق سامانه ۱۲۸ گزارش کنند تا یک نظارت عمومی و شفاف بر عملکرد دستگاه‌ها شکل بگیرد.
اطلاع‌رسانی به موقع و مشارکت مردم در گزارش عملکرد دستگاه‌ها، محور موفقیت طرح فُواد ۱۲۸ است. اگر شما یا اطرافیانتان با مشکل خدمات دولتی مواجه شدید، همین حالا با ۱۲۸ تماس بگیرید و صدا باشید برای تغییر.
🔗 منابع بیشتر در خبرواژه
